Archivo de la categoría: Comunicación Online

La comunicación online está ganando terreno a la comunicación tradicional. Si estás interesado en leer sobre esta nueva forma de comunicación, no dudes en consultar este apartado.

Reputación online: cosa de todos

Reputación online

La reputación es la opinión que otros tienen sobre ti

La reputación online, igual que la reputación tradicional, es el reflejo de la opinión que los demás tienen sobre ti. Es importante cuidarla, porque a nadie le gusta que tengan mala opinión sobre su persona, menos aún si se trata de una empresa. Las empresas quieren ser bien valoradas, sobre todo, por sus potenciales clientes.

Antes del salto a la era de los social media, la empresa tenía mayor control a la hora de forjar su reputación. Tras la aparición de blogs, redes sociales, y en resumidas cuentas, un sin fin de plataformas a través de las cuales el usuario puede opinar libremente, la reputación de las empresas ha pasado a ser cosa de todos.

Si un usuario tiene una mala experiencia con una empresa concreta, lo compartirá en redes sociales, tanto en su perfil personal como, seguramente, en el perfil de la empresa. Si por algo se caracterizan las redes sociales es por su capacidad para viralizar la información de forma inmediata. Por tanto, esa opinión negativa pronto llegará a muchos otros usuarios.

No hay que olvidar, además, que ha cambiado la forma en que el usuario consume la información. Antes, cuando el usuario quería consumir un servicio o adquirir un producto, lo tenía más difícil para recopilar información, y las fuentes de las que esta información provenía eran mucho menores. En cambio, hoy en día el usuario entra en Internet para leer opiniones de otros usuarios, pues confían más en lo que les sugiera otro consumidor que en lo que les sugiere la propia empresa. Por eso es importante tener presencia en redes sociales y contar con buena reputación entre los usuarios. 

Proceso de escucha

Escuchar es esencial

Si bien es cierto que a muchas empresas les da miedo exponerse tanto a críticas como a alabanzas, tener un perfil en redes sociales es un paso que hay que dar, porque es la forma más rápida de conocer y gestionar tu reputación en medios online. Si la información que te llega es positiva, continua trabajando para mantener esa buena reputación. Si por el contrario, percibes que los usuarios no hablan bien de ti, mantén la calma. El primer paso para reparar los errores es percibirlos. Escucha el porqué de tu mala reputación y trata de poner soluciones, porque aunque en momentos de pánico pensamos que no es posible, todo en esta vida tiene solución.

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Nielsen cerrará Nielsen España a partir del 31 de marzo

Nielsen, la conocida empresa dedicada a la investigación de mercados y herramientas de análisis, cerrará Nielsen España, su línea de negocio en nuestro país, dedicada a la medición de audiencia en Internet. La decisión, que se aplicará a partir del 31 de marzo de este año, también afecta a otros países europeos. Sólo en Reino Unido, Alemania e Italia continuará teniendo presencia Nielsen.

Nielsen España

Nielsen cerrará Nielsen España el próximo 31 de marzo

En noviembre de 2011, los responsables de los principales medios digitales del país reivindicaron la necesidad de establecer un único sistema para medir la audiencia online en España. A raíz de esta reivindicación, tuvo lugar un concurso auspiciado por Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) y la Asociación para la Medición de Medios de Comunicación (AIMC). Comscore  se impuso a Nielsen y Kantar Media, convirtiéndose de este modo en medidor de referencia encargado de implantar un nuevo sistema de medición digital.

Comscore

Comscore será el único medidor de audiencias online en España hasta 2014

La noticia ha generado bastante revuelo. Nadie entiende bien cuáles han sido las razones por las que Nielsen ha tomado esta decisión, pues pese a la crisis y la pérdida del concurso en 2011, la división española de la empresa cerró de manera más que aceptable, a nivel de clientes, el pasado año 2012.

Así que ya sabemos, nos queda poco tiempo para despedirnos de Nielsen España. Habrá que estar atentos para saber si en el resto de países europeos, Nielsen sigue con su actividad habitual.

Yourpainting, la pinacoteca online hecha a base de fotografías

¿Sabías que puedes disfrutar de lo mejor de una galería de arte británica sin necesidad de salir de casa? Esto es posible gracias a Yourpainting, una especie de pinacoteca online. Este proyecto, ubicado en la web de la cadena pública británica BBC, acumula más de 211.861 fotografías de pinturas realizadas en alta calidad. Yourpainting nació en 2010 de la mano de la BBC y la Fundación Catálogo Público.

Yourpaintings

Yourpaintings, la “pinacoteca” online

Los cuadros fotografiados proceden de 3217 lugares diferentes de Reino Unido, entre ellos, la gran mayoría de los museos, galerías y edificios oficiales y privados del país. Además, Yourpaintings no es sólo una pinacoteca online. De un modo parecido a Wikipedia, Yourpaintings fomenta el intercambio de conocimientos y la participación de los usuarios. De este modo, cualquiera pueda etiquetar o añadir datos a los cuadros ya catalogados en la web. 

Yourpaintings Logo

Logo de Yourpaintings

Increíble ver como, a sólo un click de distancia, podemos acceder al visionado de obras que se encuentran a más de 1000 kilómetros. Porque, si bien contemplar un óleo de cerca no es lo mismo que ver su fotografía a través del ordenador, este catálogo logra poner al alcance de cualquiera, independientemente de lo lejos que esté, una gran colección de obras pictóricas.  Yourpaintings es la cara más amable de Internet: la que trabaja para que las personas tengan mayor facilidad a la hora de acceder a contenidos, que, de cualquier otra forma, estarían totalmente fuera de su alcance.

Wikipedia lanza su propia guía viajera: Wikivoyage.org

Logotipo de Wikivoyage, la guía de viajes de Wikipedia

Wikipedia ha lanzado Wikivoyage, una guía de viajes

El pasado martes, Wikipedia lanzó una guía viajera mundial, Wikivoyage.org. Siguiendo con su mecánica habitual, Wikivoyage se alimentará de los contenidos realizados por la comunidad. Sue Gardner, directora de la Fundación Wikimedia, ha anunciado que 200 editores se harán cargo del contenido del site.  Por el momento, este nuevo proyecto sale en nueve idiomas y ya hay más de 50.000 artículos, 1116 de ellos en español (wikiviajes).

Este proyecto lleva fraguándose desde el año 2006, momento en que autores alemanes de Wikitravel, inconformes con las políticas comerciales de dicho sitio, decidieron fundar Wikiviajes (wikivoyage en inglés). A mediados de 2012, la comunidad de Wikitravel en inglés, trató de unir a las comunidades Wikitravel y Wikiviajes bajo un proyecto no comercial. Propusieron el nuevo modelo a la Fundación Wikimedia, que aprobó el proyecto en octubre de 2012.

Desde la Fundación Wikimedia, dicen que Wikivoyage pretende ser una plataforma en la que ofrecer información viajera, pues según Sue Gardner, “hay una enorme demanda para información viajera, pero muy pocas fuentes son exhaustivas y no comerciales”.

Wikivoyage es un proyecto de la Fundación Wikimedia

Wikivoyage es un proyecto de la Fundación Wikimedia

Aunque Wikipedia y todas las plataformas derivadas de la Fundación Wikimedia continúan estando entre los portales con mayor volumen de búsqueda, ha habido un fuerte descenso del número de colaboradores, con lo que el número de artículos y de actualizaciones ha ido menguando poco a poco. Con Wikivoyage, se pretende relanzar el modelo de contenido voluntario y colaborativo por el que siempre ha sido conocida la Fundación Wikimedia.

El mercado de los viajes está muy explotado en Internet. Muchas agencias de viaje, foros y blogs, se dedican a generar contenido que pueda ser utilizado a modo de guía de viaje. Habrá que esperar unos meses para ver si Wikivoyage consigue estar a la altura de lo que a día de hoy es Wikipedia. Lo que sí que podemos prácticamente asegurar, es que Wikivoyage, por su cantidad de contenido y palabras clave relativas al mundo de los viajes que incluyen sus artículos, seguramente consiga posicionarse entre los primeros (si no el primero) puestos en el motor de búsqueda de Google.

Nos comunicamos más a través de Internet que en persona

Es una realidad: la comunicación a través de Internet se ha impuesto a la comunicación personal. Así lo

Comunicación online

La comunicación online deja en segundo plano a la comunicación personal

ha confirmado el informe anual de la Fundación Telefónica, publicado ayer por la mañana. Traducido en cifras: a través de Internet, nos comunicamos con una media de 23 personas al día, mientras que en persona, sólo nos comunicamos con 16.

Seis millones de españoles viven conectados a la red las 24 horas del día. El poder conectarse a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento han sido claves en este cambio de comportamiento en lo que a la manera de comunicar se refiere. Es más, el balance que deja entrever el informe anteriormente citado, es que el pasado 2012, el smarthpone se convirtió en el principal dispositivo mediante el cual se accede a Internet. Más del 43% de los usuarios se conecta a la red a través de un smartphone.

En cuanto al grupo de edad que más ha crecido en lo relativo al acceso a Internet, es el formado por personas entre los 55 y los 64 años de edad, que pasan del 37,7% al  43,7%.

Es sorprendente como las formas de comunicación han ido variando hasta llegar a este punto. Hoy en día, raro es quien no tiene un ordenador, un smartphone, acceso a Internet o un perfil en alguna de las tantas redes sociales existentes. Y el reflejo de ello es esta preponderancia de la comunicación online, dejando desfasadas a las formas de comunicación más tradicionales.

Soy defensora y amante de Internet, pero leer cosas como estas, en cierto modo me preocupa. Al fin y al cabo, Internet es una gran herramienta, pero no olvidemos que nuestra vida es real, y va más allá de la pantalla de nuestro ordenador o nuestro teléfono móvil. ¿Por qué no impregnarse de nuevas costumbres? Pero recordando, también, que viejas y nuevas costumbres pueden combinarse, logrando alcanzar un equilibrio entre ambas.