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Reputación online: cosa de todos

Reputación online

La reputación es la opinión que otros tienen sobre ti

La reputación online, igual que la reputación tradicional, es el reflejo de la opinión que los demás tienen sobre ti. Es importante cuidarla, porque a nadie le gusta que tengan mala opinión sobre su persona, menos aún si se trata de una empresa. Las empresas quieren ser bien valoradas, sobre todo, por sus potenciales clientes.

Antes del salto a la era de los social media, la empresa tenía mayor control a la hora de forjar su reputación. Tras la aparición de blogs, redes sociales, y en resumidas cuentas, un sin fin de plataformas a través de las cuales el usuario puede opinar libremente, la reputación de las empresas ha pasado a ser cosa de todos.

Si un usuario tiene una mala experiencia con una empresa concreta, lo compartirá en redes sociales, tanto en su perfil personal como, seguramente, en el perfil de la empresa. Si por algo se caracterizan las redes sociales es por su capacidad para viralizar la información de forma inmediata. Por tanto, esa opinión negativa pronto llegará a muchos otros usuarios.

No hay que olvidar, además, que ha cambiado la forma en que el usuario consume la información. Antes, cuando el usuario quería consumir un servicio o adquirir un producto, lo tenía más difícil para recopilar información, y las fuentes de las que esta información provenía eran mucho menores. En cambio, hoy en día el usuario entra en Internet para leer opiniones de otros usuarios, pues confían más en lo que les sugiera otro consumidor que en lo que les sugiere la propia empresa. Por eso es importante tener presencia en redes sociales y contar con buena reputación entre los usuarios. 

Proceso de escucha

Escuchar es esencial

Si bien es cierto que a muchas empresas les da miedo exponerse tanto a críticas como a alabanzas, tener un perfil en redes sociales es un paso que hay que dar, porque es la forma más rápida de conocer y gestionar tu reputación en medios online. Si la información que te llega es positiva, continua trabajando para mantener esa buena reputación. Si por el contrario, percibes que los usuarios no hablan bien de ti, mantén la calma. El primer paso para reparar los errores es percibirlos. Escucha el porqué de tu mala reputación y trata de poner soluciones, porque aunque en momentos de pánico pensamos que no es posible, todo en esta vida tiene solución.

7 nuevas Redes Sociales a las que seguirles la pista en 2013

Después de unos días sin dar señales de vida, vuelvo a la carga. Y lo hago con una lista en la que aparecen 7 redes sociales a las que, según publicó Ryan Holmes (CEO de Hootsuite) recientemente en el Fortune Magazine, no hay que perder de vista este 2013

1. Pheed. Su filosofía es la siguiente: ¿por qué compartir contenido de forma gratuita en redes sociales como Facebook y Twitter cuándo puedes venderlo? Pheed nació en octubre de 2012 y da a sus usuarios (en su gran mayoría, famosos) la posibilidad de monetizar sus “pheeds”. Por una suscripción mensual que oscila entre 1,99 y 34,99 dólares, los usuarios pueden acceder a contenido exclusivo.

Pheed

Pheed, compartir contenido cobrando por él

2.  Thumb es tu red social si eres de esas personas indecisas que nunca saben cómo combinar su ropa o qué comer. En esta aplicación para iPhone, los usuarios pueden subir fotos y plantear dudas para que el resto de usuarios respondan. Según informaciones recientes, los usuarios pasan en Thumb una media de 3 horas y 50 minutos al mes, cifra sólo superada por los usuarios de Facebook, que pasan una media de 7 horas la mes.

Thumb

Thumb, ideal para los más indecisos

3. Medium, a la que sólo se puede acceder mediante invitación previa, evita todo lo que pueda ser considerado contenido basura (Gangam Style o actualizaciones de Justin Bieber, por poner un ejemplo) y apuesta por una red social en la que el contenido de calidad de las publicaciones sea el principal atractivo. Aunque la creación de contenido sí está limitada, cualquiera puede entrar a leer y a comentar.

Medium

Para los que buscan calidad en el contenido

4. Conversations, de los mismos creadores que Hootsuite, es una red social para la oficina donde los empleados pueden comunicarse de una manera muy similar a cómo lo hacen en Facebook sin necesidad de escribir interminables cadenas de emails, pues los usuarios pueden conversar en tiempo real. Cualquiera puede ser invitado a la conversación. 

Conversations

Para hablar con los compañeros de trabajo

5. Chirpify es una plataforma de Twitter de comercio electrónico que te permite tanto vender y comprar, como donar dinero (campañas políticas, un amigo que necesita algo suelto para un café…), todo a través de Twitter. Todo vale: camisetas, entradas para conciertos…escribiendo “comprar”, será tuyo. No se necesita tarjeta de crédito, todas las transacciones se hacen a través de PayPal. Eso sí, Chirpify se lleva un 5% de comisión por transacción realizada.

Chirpify

Compra, vende o dona, ¡tú eliges!

6. Flayvr, por su parte, es una aplicación móvil que se encarga de organizar fotos y vídeos en distintos álbumes, ordenándolos por fecha, nombre y ubicación. Además, tienes la opción de compartir el álbum, que se crea en HTML5, a través de mail o las distintas redes sociales. Se presenta como una alternativa para compartir de forma privada grandes colecciones de fotos.

Flayvr

Para los más organizados

7. Chirp es una aplicación que permite al usuario compartir mensajes y fotografías de teléfono móvil a teléfono móvil. El móvil emisor emite una especie de onda que los demás teléfonos pueden oír, descargando el contenido que el móvil emisor envía. Los contenidos pueden compartirse en bares abarrotados de gente o incluso se puede embeber en vídeos de Youtube.

Chirp

Comparte contenido fácilmente de móvil a móvil

Cada una de estas plataformas ofrece servicios muy diferentes. Pero todas ellas comparten algo: el mundo de las redes sociales no empieza y termina con Facebook. Hay mucho más allá de las redes sociales existentes hasta el momento, y esto es simplemente una pequeña muestra de ello. Tenemos todo 2013 por delante para seguir la evolución de estas redes sociales muy de cerca.

Lo último en redes sociales sobre fotografía: PicYourLife

Redes sociales hay muchas. Y redes sociales que giran entorno a lo visual, y más concretamente, al mundo de la fotografía, otras tantas. Pero al pensar en redes sociales españolas orientadas a este campo, sólo se me viene a la cabeza PicYourLife.

PicYourLife

Esta nueva red social comenzó a fraguarse en el año 2011. El proyecto nació con la idea de crear un espacio en el que poder subir y compartir fotos de forma segura. Porque uno de los aspectos más importantes y destacables de  PicYourLife es que respeta los derechos de autor. De hecho, al contrario que otras redes sociales, PicYourLife está enfocada a un uso más personal, si bien es cierto que tiene la opción de activar un perfil público.

Otro punto a destacar de esta red social es su originalidad. Por una parte, por su forma de organizar las fotos. El usuario tiene tres opciones de visualización: Picyourmap (las imágenes se agrupan por orden geográfico), Picyouralbum (agrupadas por orden cronológico) y Picyourtree (las fotos se ordenarán en relación a tus contactos). Por otra parte, porque ofrece al usuario un servicio integrado de revelado digital a domicilio.

Por el momento, PicYourLife está en fase beta, aunque ya puedes crearte una cuenta de usuario. Además, por registrarte antes del día 31 de este mes, PicYourLife te ofrece una cuenta gratuita con 1GB de espacio, 75 revelados y un poster collage gratis. 

Personalmente, esta red social me ha sorprendido por su originalidad a la hora de tratar un tema ya tan explotado en redes sociales como lo es la fotografía, y por los detalles que la diferencian de tantas otras. Seguiré de cerca los progresos y la evolución de PicYourLife.

Graph Search: Facebook presenta su propio motor de búsqueda

Facebook ha presentado su propio motor de búsqueda: Graph Search. Ni teléfono de Facebook, ni cambios en el diseño de la tan odiada y amada a partes iguales biografía. El motivo por el que Mark Zuckeberg convocó a la prensa hace una semana fue para comunicar a todos su incursión en el mundo de los buscadores.

Zuckerberg presenta Graph Search para Facebook

Mark Zuckerberg ha presentado hoy el motor de búsqueda de Facebook: Graph Search

Graph Search es una lista que se actualiza continuamente con los contenidos que agregan los usuarios de Facebook, ya sean publicaciones en texto, fotos o contactos. Le diferencia de Google que el buscador estará restringido a los contactos de cada usuario.

El motor de búsqueda impulsado por Facebook servirá para localizar personas, buscar lugares, fotos, música, series e infinidad de contenido, eso sí, siempre que haya sido publicado previamente por otros usuarios a los que tengamos agregados como contactos.

Por el momento, Graph Search está disponible únicamente para algunas cuentas en Estados Unidos, país al que llegará en primer lugar. Los menos pacientes pueden apuntarse en una lista de espera para probar el servicio mientras esperan a que esta nueva opción de búsqueda llegue a España.

Facebook comienza 2013 siendo el centro de atención

Acaba de dar comienzo 2013 y Facebook se ha propuesto, como siempre, ser el centro de atención. Según la versión online de Wired, la empresa que posee la red social con mayor repercusión en estos momentos, convocó ayer a todos los periodistas a una rueda de prensa que se celebrará el día 15 de enero, según ha dicho la empresa en el comunicado emitido, “para que vayan y vean en qué están trabajando”.

Facebook convoca rueda de prensa

Facebook convoca a la prensa para que vean “en qué están trabajando”

Eso sí, no dan ninguna pista sobre qué puede tratarse. No obstante, desde hace ya un tiempo, se rumorea que Facebook puede estar trabajando en un nuevo modelo de teléfono. El hecho de que la empresa convocara a la prensa justo el mismo día que se inauguraba la Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas, da fuerza a este rumor. Tal vez el equipo de Facebook quiera probar suerte en el mercado de la telefonía móvil.

No hay que olvidar, por otro lado, que Mark Zuckerberg se pasó gran parte del año 2012 introduciendo cambios en su red social, razón por la que no hay que descartar que pueda tratarse de un cambio de diseño. En Nueva Zelanda, han introducido cambios en el diseño del timeline. Tal vez los tiros vayan por ahí.

Sea como sea, Zuckerberg nos mantendrá en vilo hasta el próximo martes 15 de enero. ¿Creéis que los chicos de Facebook nos sorprenderán con un nuevo teléfono móvil? ¿Se tratará de uno de esos cambios de diseño tan odiados y amados al mismo tiempo? ¡Hagan sus apuestas señores!

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